Términos de Servicio

AJRE Automatización & IA

1. Aceptación de términos

Al contratar el servicio de AJRE Automatización & IA ("el Servicio") o al interactuar con los bots operados por AJRE en Instagram, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Servicio.

2. Descripción del Servicio

AJRE provee bots de automatización para Instagram que permiten a negocios cliente:

• Responder mensajes directos (DMs) automáticamente con flujos pre-configurados
• Capturar información de leads y solicitudes
• Enviar respuestas con botones interactivos
• Encadenar múltiples mensajes para conversaciones complejas

El Servicio se ofrece "como está" y AJRE puede modificar, suspender o discontinuar partes del Servicio en cualquier momento con notificación razonable.

3. Cuentas de clientes (negocios)

3.1 Requisitos

Para contratar el Servicio, el cliente debe:

• Tener una cuenta de Instagram Business o Creator
• Ser titular legítimo del negocio o autorizado para representarlo
• Aceptar los términos de Meta para uso de Instagram API
• Mantener actualizado el access token de Instagram

3.2 Uso aceptable

El cliente NO puede usar el Servicio para:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso
• Suplantar identidad de personas o entidades
• Distribuir malware, phishing o contenido ilegal
• Vender productos o servicios prohibidos (drogas, armas, etc.)
• Violar políticas de Meta/Instagram (puede resultar en suspensión)
• Realizar actividades discriminatorias o de incitación al odio

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata del Servicio sin reembolso.

4. Precios y pagos

4.1 Planes

El Servicio se ofrece en planes mensuales:

• Starter: $80 setup + $25/mes
• Standard: $150 setup + $45/mes
• Pro Flow: $220 setup + $65/mes

4.2 Facturación

El setup se cobra una vez al inicio del contrato. La mensualidad se cobra cada 30 días. Los pagos no son reembolsables excepto por incumplimiento atribuible a AJRE.

4.3 Atrasos

Si un cliente atrasa el pago más de 15 días, AJRE puede suspender el Servicio. Después de 60 días sin pago, AJRE puede dar por terminado el contrato y eliminar los datos.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente es responsable de:

• El contenido de los mensajes que envía el bot (textos, botones, respuestas)
• Cumplir con leyes locales aplicables (protección al consumidor, datos, etc.)
• Mantener actualizada su cuenta de Instagram y access token
• Responder en tiempo razonable a los leads capturados por el bot
• No usar el bot para actividades prohibidas (sección 3.2)

6. Responsabilidades de AJRE

AJRE se compromete a:

• Mantener el Servicio disponible 24/7 con uptime objetivo de 99%
• Procesar los webhooks de Meta en menos de 5 segundos
• Realizar backups diarios de los datos
• Responder consultas de soporte en máximo 48 horas (24h en plan Pro)
• Proteger la información del cliente según la Política de Privacidad

7. Propiedad intelectual

El código del bot, dashboard admin, plantillas de flujos y diseño son propiedad de AJRE. El cliente recibe una licencia no exclusiva para usar el Servicio durante el contrato.

Los datos capturados (leads, conversaciones) pertenecen al cliente. Las marcas comerciales (nombre del negocio, logos) pertenecen al cliente.

8. Limitación de responsabilidad

AJRE no es responsable por:

• Interrupciones del servicio causadas por Meta, Instagram o terceros
• Pérdidas comerciales derivadas de errores del bot
• Acciones de los usuarios finales que interactúan con el bot
• Pérdida de datos por causas fuera de nuestro control
• Suspensiones de la cuenta de Instagram por incumplimiento del cliente

La responsabilidad máxima de AJRE en cualquier caso se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso por escrito. AJRE puede terminar inmediatamente si:

• El cliente incumple los términos materialmente
• El cliente atrasa el pago más de 60 días
• El uso del Servicio viola políticas de Meta

Al terminar, AJRE retiene los datos del cliente por 30 días para permitir migración o backup, luego los elimina permanentemente.

10. Cambios a los términos

AJRE puede modificar estos términos. Los cambios entran en vigor 30 días después de notificarlos por email o en la cuenta de Instagram. El uso continuado del Servicio implica aceptación.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier disputa se resolverá preferentemente vía mediación; si no se logra acuerdo, en los tribunales de Caracas.

12. Disposiciones finales

Si alguna cláusula de estos términos es declarada inválida, las demás siguen vigentes. El silencio o tolerancia de AJRE no implica renuncia a sus derechos.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos:
📧 lisport17@hotmail.com
📱 Instagram: @digital.ajre

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